Kundenzufriedenheit

Viele Unternehmen sprechen in ihren Leitsätzen oder ihrer Unternehmenspolitik von Kundenzufriedenheit und dass diese an oberster Stelle steht u.s.w.. Doch wenn man tiefergehend nachfragt, wie Sie denn die Kundenzufriedenheit in ihrer Organisation ermitteln und wie Sie erkennen, dass der Kunde zufrieden ist, werden die Ansprechpartner meist etwas leiser oder weichen der Frage aus. Unser Trainer hilft Ihnen, Systematiken und Lösungsmöglichkeiten aufzuzeigen, wie Sie dieses spannende Thema praxisnah und unternehmensspezifisch in ihre Verbesserungsprozesse einbinden können.

Zielsetzung:
Teilnehmer erhalten einen Überblick über Methoden und Wege zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit sowie zur Nutzung dieser Informationen, um die Kundenzufriedenheit und die Kundenloyalität zu verbessern bzw. zu erhöhen. Hierzu werden Wege und Systematiken aufgezeigt, wie diese Erkenntnisse in die tägliche Arbeit einfließen können. 

Zielgruppe:
Geschäftsführer, Qualitätsbeauftragte, Qualitätsleiter, leitende Angestellte sowie Mitarbeiter aus Vertrieb, Kundendienst und Service.

Inhalte:

• Einführung in das Thema
• Kundenzufriedenheit - was ist das?
• Kundenanforderungen und Kundenerwartungen - was ist denn der Unterschied?
• Bewusstsein und Sensibilisierung
• Strategische Ausrichtung
• Systematiken und Methoden zur kontinuierlichen Ermittlung der Kundenzufriedenheit
• Vorstellung und Diskussion über mögliche Kennzahlen/Indikatoren
• Workshop / Gruppenarbeit
• Erfahrungsaustausch / Tipps

Dauer:
1 Tag

Trainer/-in:
Frau Elisabeth Rößle

Voraussetzungen:
Es sind keine speziellen Voraussetzungen erforderlich.

Leistungsumfang:

• Umfassende Schulungsunterlagen
• Erfahrener praxisnaher Trainer
• Eine angenehme Trainingsatmosphäre mit bestem Service
• Mittagessen und Verpflegung in den Kaffee-/ Teepausen
• Teilnahme- bzw. Qualifikationsbestätigung
• Ausreichend Freiraum für Erfahrungsaustausch und Wissenstransfer

Kosten:
€ 490,- je Teilnehmer zzgl. 19% Mwst.

Bei Anmeldung von mehreren Teilnehmern aus einem Unternehmen gewähren wir ab dem 2. Teilnehmer einen Preisnachlass von 10%. Bei Online-Buchung erhalten Sie einen Preisnachlass von 3%.